Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie möglicherweise Antwort auf Ihre Frage. Falls Sie keine Antwort gefunden haben, können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Über Weijntjes

Wer ist Weijntjes?

Weijntjes ist Marktführer auf dem Gebiet des (online) Verkaufs von sehr schönem und anspruchsvollem Türbeschlag und beliefert den niederländischen Markt seit 1882.
Durch unseren Webshop sind Ihnen gut 5.000 Artikel zugänglich.

Weijntjes ist ein niederländisches Unternehmen und ein selbständiges Schwesterunternehmen von Gunters en Meuser BV, Dirk Stam BV und Tool Rent BV. Die beiden erstgenannten Unternehmen beliefern den professionellen Markt im Westen der Niederlande auf dem Gebiet von Befestigungsartikeln, Türbeschlag, Werkzeug und Maschinen.

Welches sind die allgemeinen Verkaufsbedingungen von Weijntjes?

Allgemeinen Verkaufsbedingungen Download [ 43 kB] in der Englischen sprache.

Was ist das Weijntjes Serviceprogramm?

“Wie viele Menschen, so viele Wünsche”, sagt man, und das gilt auch für den sehr schönen und anspruchsvollen Türbeschlag.
Und wir verstehen wie niemand sonst, dass das äußerst ausführliche Programm in unserem Webshop zu Fragen führen kann, wenn Sie sich für die Anschaffung Ihres Türbeschlags entscheiden.

• Passen die Türklinken denn auf unsere Tür?
• Welche Rosetten passen am besten zu den von uns ausgewählten Türklinken?
• Welche Artikel benötige ich für eine Zugklingelanlage?

Bei diesen und allen anderen Fragen hoffen wir Ihnen mit unserem Etappenplan innerhalb des Serviceprogramms helfen zu können.

Wie funktioniert der Etappenplan innerhalb des Serviceprogramms?

• Schritt 1
  Wir geben Ihnen den Rat, zunächst einmal bei den häufig gestellten Fragen nachzusehen, ob Sie dort die Antwort auf Ihre Frage finden. Falls dies nicht der Fall ist, klicken Sie bitte auf den Service-Knopf innerhalb des Webshops.
• Schritt 2
  Innerhalb des Serviceprogramms bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten.
• Sie teilen mit, dass Sie gern über E-Mail korrespondieren möchten. Sie schicken den vollständig ausgefüllten Fragebogen an unseren Kundendienst und erhalten innerhalb von einem Werktag unsere Antwort bzw. Empfehlung.
• Sie wünschen telefonischen Kontakt und füllen das  telefonische Kontaktformular vollständig aus; innerhalb des Fragebogens können Sie mitteilen, an welchem Tag und zu welcher Tageszeit unser Kundendienst Sie unter der genannten Telefonnummer anrufen soll.

  Wir glauben, Ihnen mit diesem Etappenplan Antwort auf all Ihre Fragen geben zu können.

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  Allgemeines

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  Kann ich als Privatperson bei Weijntjes einkaufen?

  Sie können als Privatperson all Ihren Fenster- und Türbeschlag bei Weijntjes kaufen.
  Sie kaufen ganz gemütlich im Shop und geben die gewählten Artikel in Ihren Einkaufswagen; danach wählen Sie die Bezahlfunktion, um den Bestellprozess abzurunden.

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  Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland schicken lassen?

  Sie können Ihren gesamten Fenster- und Türbeschlag mit Ausnahme von Lebensbäumen ins Ausland schicken lassen. Die Lieferzeit einer Bestellung hängt vom Artikel mit der längsten Lieferzeit ab. Das kommt daher, weil alle Artikel, falls möglich, auf einmal verschickt werden. Für das Ausland müssen Sie in den meisten Fällen mit einer längeren Lieferzeit rechnen als für eine Bestellung innerhalb Deutschlands. Diese Lieferzeit hängt vom Land ab, in das die Bestellung verschickt wird. Zudem muss jemand bei der genannten Lieferadresse anwesend sein, wenn die Bestellung geliefert wird.

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  Kann ich bei Weijntjes sicher bestellen?

  Weijntjes sorgt dafür, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden, und zwar durch die Verwendung von Secure Socket Layers (SSL), einem fortschrittlichen Sicherungssystem für Internet zum Schutz all Ihrer Daten. Um die Sicherheit des Bestellprozesses zu garantieren, werden alle Daten – einschließlich Name, Adresse und die der Kreditkarte – kodiert auf einem Secure Server verarbeitet. So sind alle Kreditkarten– und Adressangaben im Adressensystem von Weijntjes gesichert.
  
  Die meisten Browser unterstützen SSL, unter anderem Internet Explorer 2.1 oder höher, Netscape Navigator 2.0 oder höher, AOL 3.0 oder höher. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Browser SSL unterstützt, können Sie die Browserdaten beim  Internet Service Provider (ISP) kontrollieren.

  Zu Ihrer eigenen Sicherheit wird die Internetverbindung automatisch unterbrochen, wenn der Webshop 15 Minuten lang offen ist, während Sie sich dessen nicht bedienen. Wenn Sie während des Einkaufs Artikel aktiviert haben, befinden sich die eventuell gewählten Artikel (nachdem Sie aufs Neue den Webshop besuchen) nach wie vor in Ihrem Einkaufswagen, und zwar vierzehn Tage lang.

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  Informationen über Artikel

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  Wie kann ich einen Artikel suchen?

  Artikel können Sie in unserem Geschäft ganz unterschiedlich suchen. Gleich werden die verschiedenen Möglichkeiten erläutert. Sie erzielen das beste Resultat, wenn Sie richtige und einzigartige Informationen eingeben. Danach suchen wir nach Artikeln, die mit den von Ihnen eingegebenen Informationen genau übereinstimmen. 

  • Suchen nach Beschreibung 
    In der Spalte links oben, auf jeder Seite unseres Geschäfts, können Sie mit Hilfe eines Suchterms Artikel in unserem Geschäft finden. Noch einmal: Das beste Suchresultat erzielen Sie bei einem sorgfältig gewählten Suchterm. Der Suchterm “Tür” wird zum Beispiel zur Folge haben, dass sowohl Türklinken als auch Türgriffe, Türpuffer als auch Türroste gezeigt werden, während der Suchterm “Türklinke” als Resultat Türklinken anzeigen wird.
    
    
  • Suchen nach Artikelnummer  
    Kennen Sie die Artikelnummer des Artikels, den Sie suchen? Verwenden Sie dann unsere Suchfunktionalität “Suchen nach Artikelnummer”. Diese finden Sie in der Spalte “Beschreibung” auf jeder Seite unseres Geschäfts.
    
    
  • Praktische online Suchmaschine
    Falls es Ihnen schwer fällt, einen richtigen Suchterm zu formulieren und Sie auch die Artikelnummer nicht kennen, können Sie sich der “praktischen online Suchmaschine” bedienen.  Mit der “praktischen online Suchmaschine” haben Sie noch mehr Möglichkeiten, genau das zu finden, was Sie suchen. Die Suchmaschine besteht aus zwei Spalten; in der linken Spalte sind unsere Artikel nach Art des Artikels gruppiert, und in der rechten Spalte nach Material. Wenn Sie eine schöne Messingklinke suchen, dann wählen Sie  in der linken Spalte “Türklinken-Klinken” und in der rechten Spalte können Sie sich entscheiden zwischen “Messing antik”, “Messing lackiert” und “Messing unlackiert”.

  Falls Sie trotzdem nicht dasjenige finden, was Sie suchen, können Sie sich jederzeit mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

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  Wo finde ich die Maße eines Artikels?

  In vielen Fällen sind die Maße in unsere Artikelbeschreibung aufgenommen. Zudem kann man auf der Artikeldetailseite eines Artikels zusätzliche Informationen bekommen. Diese zusätzlichen Informationen können aus der Angabe von Maßen bestehen.

  Bei Zweifel über die richtigen Maße können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

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  Zahlen

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  Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

  • Mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diner Club und American Express). Sie können Ihre Kreditkartendaten (mit Hilfe unseres gesicherten SSL-Verfahrens) sicher eingeben, und wir sorgen gemeinsam mit Ihrer Kreditkartenorganisation für eine korrekte Abwicklung.
  • Durch Überweisung (nur für Deutschland). Sie können den Gesamtbetrag unter Angabe der Auftragsnummer überweisen. In diesem Fall gehen wir erst dann zur Bearbeitung der Bestellung über, wenn die Zahlung eingegangen ist. Es dauert etwa 5 Werktage, bevor eine Vorauszahlung bei uns bearbeitet ist. Unsere Bankdaten sind:
    ABN/AMRO Frankfurt am Main
    Bankleitzahl: 50230400
    Kontonummer: 1657682005
    SWIFT: ABNADEFFFRA
    IBAN: DE91 5023 0400 1657 6820 05
    Kontoinhaber: W.F. Weijntjes B.V.
  • Über Abholen Filiale. Sie können Ihre Bestellung auch bei einer unserer Filialen abholen kommen. Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung bereitsteht, und die Zahlung muss beim Abholen stattfinden. Bei unseren Filialen können Sie mit Kreditkarte oder in bar zahlen.
  • Über telefonischen Kontakt.  Wenn Sie diese Zahlungsweise wählen, werden Sie von unserem Kundendienst unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer zurückgerufen, um die Zahlungsweise mit Ihnen abzustimmen.
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  Kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen?

  Zum Vervollständigen Ihrer Verwaltung können Sie eine exakte Kopie der Rechnung beantragen. Klicken Sie auf Beantragen Kopie Rechnung. Es erscheint ein Display, in dem Sie ein paar Fächer ausfüllen müssen. Sie werden die Kopie so rasch wie möglich über E-Mail erhalten. Die Angaben auf dieser Rechnung können nicht verändert oder angepasst werden.

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  Kann ich mit meiner Kreditkarte sicher bezahlen?

  Mit Ihrer Kreditkarte können Sie sicher bezahlen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden, und zwar durch die Verwendung von Secure Socket Layers (SSL), ein fortschrittliches Sicherungssystem für Internet zum Schutz Ihrer Daten. Um die Sicherheit des Bestellprozesses zu garantieren, werden alle Daten – einschließlich Name, Adresse und Kreditkarte – kodiert auf einem Secure Server gespeichert. So sind alle Kreditkarten- und Adressangaben im Bestellsystem von Weijntjes gesichert.

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  Versand und Versandkosten

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  Wann wird meine Bestellung verschickt?

  Weitaus die meisten Artikel werden aus Vorrat geliefert; das bedeutet, dass nach Erhalt Ihrer Zahlung die Artikel innerhalb von zwei Werktagen verschickt werden.

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  Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir berechnen als Norm die folgenden Versandkosten, nämlich für Deutschland € 6,00, Österreich € 16,62 und die Schweiz € 19,40, bei Bestellungen ab 30 kg of länger als 155 cm werden die Versandkosten um € 12,25 (einschließlich MwSt.) pro Bestellung erhöht. Dies ist ein fester Betrag ungeachtet der Anzahl Artikel oder Sendungen pro Bestellung.

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  Wie wird eine Bestellung verschickt?

  Wir verschicken alle Artikel Ihrer Bestellung, wenn möglich, in einem einzigen Paket. Es kann vorkommen, dass Sie nicht alle Artikel Ihrer Bestellung in einem einzigen Paket zugeschickt bekommen. In dem Fall berechnen wir Ihnen, falls zutreffend, nur einmal die Verpackungs- und Versandkosten; alle anderen Artikel innerhalb derselben Bestellung werden kostenlos bei Ihnen abgeliefert.

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  Rückgabe/Defekte

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  Was kann ich tun, wenn mein Artikel nicht angemessen funktioniert?

  Falls ein Artikel Ihrer Meinung nach nicht angemessen funktioniert, ersuchen wir Sie höflich, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

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  Was kann ich tun, wenn mein Artikel bei der Lieferung defekt/unvollständig war?

  Wenn Ihr Artikel defekt (Produktionsfehler) oder unvollständig geliefert wurde oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Defekt aufweist, ersuchen wir Sie höflich, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. So kann der Artikel in unsere Serviceetappe aufgenommen werden.

  Bei Produktionsfehlern und/oder fehlenden Teilen wird der Defekt auf Kosten von Weijntjes wiederhergestellt.

  Viele unserer Produkte werden handwerklich hergestellt. Das bedeutet, dass auch Unterschiede und kleine Maßabweichungen zwischen den Produkten auftreten können. Weijntjes kann nicht für Abweichungen bei Preisen, Abbildungen, Modellen und Texten haftbar gemacht werden.

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  Kann ich meine Bestellung zurückgehen lassen?

  Falls der Artikel Ihren Wünschen nicht entspricht, haben Sie ein Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen. Bedingung ist jedoch, dass Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen eingegangen ist. Für den Artikel gilt, dass dieser in ursprünglichem und unbeschädigtem Zustand sein muss.
  Schicken Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück, zusammen mit dem Original des Packzettels. Geben Sie bitte auf der Rückseite des Packzettels den Grund für die Rückgabe und Ihre Bankdaten an, und schicken Sie den Artikel an:

  • W. F. Weijntjes BV
    Lemelerbergweg 50
    NL-1101 AM Amsterdam Zuidoost
    Niederlande

  Viele unserer Produkte werden handwerklich hergestellt. Das bedeutet, dass auch Unterschiede und kleine Maßabweichungen zwischen den Produkten auftreten können. Weijntjes kann nicht für Abweichungen bei Preisen, Abbildungen, Modellen und Texten haftbar gemacht werden.

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  Bekomme ich nach meiner Rückgabe automatisch einen neuen Artikel?

  Nein, wenn Sie einen Artikel zurückgeschickt haben, erhalten Sie nicht automatisch einen Ersatzartikel. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird der bezahlte Betrag so bald wie möglich auf Ihr Bankkonto rücküberwiesen. Geben Sie danach wieder eine Bestellung auf, wenn Sie einen neuen Artikel erhalten möchten.